먼저, Taobao 자체는 “환불”뿐 아니라 “미배송(缺货/未收到货)” 분쟁도 지원합니다. 다음 절차로 해결을 시도해 보세요:

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1. 판매자에게 “추가 배송” 요청

1. Taobao 앱 → 我的淘宝 > 已买到的宝贝에서 해당 주문 클릭

2. “联系卖家” 버튼 눌러

• “我们订了25件，实际只收到1件，请补发剩余货品” (중국어로: “我们订购了25件，但是只收到1件，请尽快补发其余货品，谢谢！”)

• 사진(봉투·내용물)을 함께 첨부

• ​

Tip: 톤은 정중하게, “补发”(보내달라) 단어를 쓰면 재발송 요청입니다.

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2. “미배송” 분쟁 열기

1. 같은 주문 페이지에서 申请退款/售后 클릭

2. 이유(退货refund 대신) 항목 중 “未收到货物” 또는 “缺少货品” 선택

3. 요청사항에 “请补发剩余货品，不要仅退款” 라고 명시

4. 사진·영상 첨부 후 제출

5. ​

이렇게 하면 Taobao 플랫폼이 자동으로 판매자에게 “재발송 아니면 배송증빙”을 요구합니다.

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3. 고객센터(在线客服)에 문의

판매자가 묵묵부답이거나 분쟁 처리에 응하지 않으면,

– Taobao 앱 하단 “我的” → “客服与帮助” → 在线客服 → “未收到货物” 키워드로 상담원 연결

– “我只收到1件，还剩24件没发，请平台介入补发” 식으로 문의

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4. 그래도 안 되면

– 消费者维权(소비자 권리 보호)→ 投诉卖家 메뉴로 정식 제소

– Alipay 결제 내역(支付宝交易号)․주문번호 복사해 제출

– Taobao 플랫폼이 보상(补偿) 혹은 강제 재발송 조치

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혹시 모든 과정이 번거로우시다면, 블루코리아 해외직구 서비스를 통해 구매·배송·분쟁까지 원스톱으로 맡기실 수도 있습니다!